網友投訴:TCL洗衣機出問題,報修5個月後客服稱無配件
  紅網長沙11月12日訊(記者 吳庠)“這售後服務實在是太差了,我只好跨省求助紅網幫我解決問題。”新疆瑪納斯縣網友楚女士家中的TCL洗衣機,因故障需要更換電腦主板,但等待了5個多月至今仍無配件可換。期間,她多次聯繫TCL當地售後及總部售後,得到的答覆是“繼續等待”。
  TCL洗衣機故障報修5個月無配件可換
  
  她向紅網“消費維權”頻道發帖投訴稱,這台TCL全自動洗衣機購於2013年4月,購買價格為2099元,型號為“XQB60-351S”。根據廠商的售後規定,洗衣機的保修期為“整機一年,主要部件三年”。今年6月,洗衣機突然出現故障“不工作”了,她隨即聯繫TCL售後進行報修。售後人員上門檢查,鑒定為“電腦主板和電機存在故障,需要更換”。
  “售後人員查看了質保卡和發票後,說可享受免費更換,但是配件需要等一段時間才能到貨。”楚女士稱,她沒想到這一等就是5個多月,家中的故障洗衣機在家成了擺設,家人的衣服只能依靠手洗。她多次電話聯繫TCL售後,每次得到的答覆均是“再等一段時間”。
  律師:送修超過90日無配件可免費換貨
  
  紅網聯動律師、湖南人和人律師事務所律師張憬對此點評稱,根據《三包法》中“修理責任時間”規定,在三包有效期內,因生產者未供應零配件,自送修之日起超過90日未修好的,以及因修理者自身原因使修理期超過30日的,應免費為消費者調換同型號同規格產品。
  今日下午,紅網記者就此問題聯TCL總部售後。其客服在查閱用戶報修記錄後,表示該用戶家中的洗衣機是幾年前生產的機型,相關的配件缺貨。至於用戶等待配件5個多月仍無貨,是否應按照《三包法》規定進行免費換機,該客服表示“向相關負責人請示後,再答覆用戶”。  (原標題:洗衣機故障報修5個月仍無配件 TCL被指售後服務差)
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